Berufsbild Reservierungsleiter

Die Reservierungsleitung sorgt für die Annahme und Eingabe von eingehenden Reservierungen über Telefon, Mail und Online-Systeme. Der oder die ReservierungsleiterIn sorgt also für einen reibungslosen Ablauf der Reservierungen. Eingehende Reservierungen sind zu bestätigen, die Gäste müssen sogleich mit Informationen versorgt werden. Dies wird bereits als erster Schritt zur Pflege des Gästekontaktes betrachtet. Die Reservierungsleitung ist dem Front Office Manager unterstellt und steht im Dienstrang über den Reservierungsmitarbeitern.

Von der Reservierungsleitung wird kooperatives und kommunikatives Verhalten gegenüber den Kollegen aller Abteilungen erwartet. Da gerade der Bereich Reservierung heute in hohem Maße IT-gestützt erfolgt, werden immer wieder interne und externe Trainings und Fortbildungen nötig sein. Beherrschung aller Funktionen von Programmen wie Fidelio oder Pegasus wird erwartet.

Bedingt durch die Tätigkeit im Front Office Bereich wird die Reservierungsleitung mitunter auch Ansprechperson für Gäste sein. Deshalb sollte sie über die Serviceangebote des Hotels ebenso Bescheid wissen wie über das aktuell Geschehen in der Stadt oder der Region in Bezug auf Veranstaltungsangebote oder Sehenswürdigkeiten.